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公司名: 北京盛世金星貨架制造有限公司
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售后服務書

售后服務條例:

內容主要包括以下幾個方面:

貨架質保期為一年。終身維護。

質保期內的售后服務條款:

1、 給用戶提供完整的總體設計方案;

2、 對設計的方案、圖紙同用戶進行圖紙會鑒;

3、 售后安裝:

1) 貨物到達客戶的當天,本公司的安裝人員將到達現場,與客戶共同清點貨物。

2) 安裝隊在安裝指導工程師的帶領下,嚴格按圖施工,施工中若發現現場與圖紙不符,一般問題則與客戶協商解決,以合理安裝為準則。問題嚴重或客戶單方面提出更改安裝場所與形式,則必須由銷售工程師與客戶商討,并由設計部門確認合理或有相應合理的補救方案后,才可更改。更改安裝后,必須由客戶重新確認。

3) 安裝完畢后,安裝工程師必須與客戶相關人員就所安裝的貨架系統進行驗收。在客戶完全滿意并簽署驗收報告后返回公司。

4、 驗收時向用戶提供質量合格證、質量保證書;

5、 驗收后一年內免費保修;

6、 保修期滿后,我方仍保修,僅收取成本費用;

7、 貨架維護的執行程序:

在我們的報價中一開始就提供了免費維護計劃,一旦安裝完成,以下信息將被匯編歸檔:

1) 客戶全名、地址、電話、傳真;

2) 特定的使用者或采購員(姓名及職務);

3) 貨架類型;

4) 安裝現場的地址;

5) 整套圖紙;

6) 實際用于安裝的材料清單;

7) 安裝完工日期;

8) 在訪問過程中發現問題和采取措施的記錄;

9) 去檢查安裝的本公司員工的姓名;

10) 部件更換記錄;

11) 更換部件的位置。

8、 定期維護檢查內容:

質保期內乙方對提供的貨架,每6個月做一次免費維護。

1) 檢查貨架的使用。

2) 檢查所有托盤的尺寸和類型。

3) 檢查橫梁的配置是否與原設計一致。

4) 檢查橫梁的變形量。

5) 檢查安全銷是否完整,有無損壞。

6) 檢查橫梁、隔擋、懸臂、地軌等是否損壞,校正立柱的直線度。

7) 檢查托盤上貨物的重量。

8) 檢查膨脹螺栓。

9) 檢查護腳和其它?;ど枋?。

10) 如果地面下沉或損壞而導致貨架系統不能夠按標準使用,需要寫一份報告并交客戶,討論糾正措施。

9、 免費為客戶提供部分配件存于倉庫備用:(見報價表)

10、 我方接到用戶設備故障通知后1個小時內給予答復,24小時內到達現場(北京),排除故障。

貨架的主要部件供貨周期為4個工作日內到達北京倉庫現場。 非標件供貨周期為8個工作日內到達北京倉庫現場。

11、 本公司將嚴格按以上售后服務條例為客戶提供高效快捷的保障服務,若未履行以上服務條例,造成客戶損失的,本公司承擔每次壹千元賠償責任。

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